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FAQ

[elenco domande]

1. Come effettuare un ordine on line su http://shop.stardustitalia.it

- Effettua il Log In inserendo il Codice Cliente e la Password. Se ancora non sei cliente Star Dust segui la procedura di registrazione.
- Seleziona i prodotti che desideri acquistare e clicca su "Acquista Ora". I prodotti saranno aggiunti automaticamente al Carrello.
- Conferma i prodotti nel carrello e visualizza tutte le promozioni suggerite. Star Dust ti propone molte offerte a seconda dei prodotti in carrello e del totale raggiunto.
- Scegli il metodo di pagamento (PayPal, Contrassegno o Bonifico Bancario). - Scegli l'indirizzo di spedizione oppure crea/modifica i dati di spedizione se già inseriti.
- Conferma l'ordine.
- Il pacco viene preparato per la spedizione. 
- Il pacco è preso in consegna dal corriere e parte per la spedizione. 
- Riceverai il pacco nelle 24 / 48 ore successive.

 

2. Posso effettuare un ordine per telefono?

SI. Chiamando il numero 06/2253277

 

3. Posso effettuare un ordine per e-mail?

SI, inviando una e-mail ad Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo.

 

4. Posso effettuare un ordine sul sito Star Dust?

SI, accedendo all’Area Riservata dal sito www.stardustitalia.net

 

5. Dove trovo i prodotti da acquistare?

Cerca i prodotti che desideri all'interno nelle diverse categorie (Cosmetici, Complementi Alimentari e Make Up) nel menu “Prodotti” , oppure attraverso una parola chiave (es. "Shampoo" o codice del prodotto “4201”) direttamente nel sistema di ricerca in alto a sinistra.

 

6. Come posso aggiungere i prodotti al Carrello?

Una volta trovato il prodotto che desideri, clicca sul tasto "Acquista Ora". Una finestra si aprirà per confermare l’inserimento nel Carrello. Se desideri più pezzi dello stesso prodotto, clicca più volte su " Acquista Ora " fino a raggiungere la quantità desiderata o clicca su "Dettaglio Carrello" sulla destra per visualizzare i prodotti selezionati, modificare la quantità o eliminarli.

 

7. C'e' un importo minimo di acquisto?

NO. Sentiti libero di acquistare i prodotti che desideri. Ricordati che per non pagare le spese di spedizione è richiesto un ordine minimo di €60,00 acquistando n.1 prodotto del valore di listino di minimo €20,00 scontato del 40%.

 

8. Come posso modificare un ordine?

Puoi aggiungere o rimuovere gli articoli dal tuo ordine o modificare l'indirizzo di spedizione solo durante il processo di acquisto. Una volta confermato l'ordine, non sarà più possibile apportare modifiche. E' invece possibile cancellare un ordine prima di cliccare su “Conferma Ordine” nella pagina di Riepilogo Ordine.

 

9. Come posso cancellare un ordine?

Attualmente non è possibile cancellare ordini dopo che sono stati confermati.

 

10. Come posso registrami su Star Dust Shop?

La procedura di registrazione è molto semplice:
- Clicca su Come Ordinare e scegli la modalità di registrazione: Leader o Cliente Star Dust. A seconda della modalità scelta avrai sconti riservati. 
- Compila il modulo in tutte le sue parti e conferma la registrazione 
- In automatico il sistema ti darà l’accesso alla tua area riservata e potrai iniziare ad acquistare i tuoi prodotti. 
- Una e-mail di riepilogo dati verrà inviata all'indirizzo di posta elettronica fornito.

 

11. Sono già Cliente Star Dust. Come posso accedere al sito?

Per accedere al tuo Account, inserisci il tuo Codice Cliente e la Password comunicata in fase di adesione al Piano Sconti. Se non ricordi la Password segui la procedura online “hai dimenticato la password”. Il sistema invierà in automatico alla tua casella di posta elettronica (email comunicata in fase di adesione al Piano Sconti) la password.

 

12. Dove posso modificare i miei dati (e-mail, indirizzo, password)?

Per gestire i tuoi dati, esegui il Log In e clicca su "Gestione Account". A sinistra si aprirà un menu da dove potrai selezionare i dati che desideri modificare e aggiornarli.

 

13. Ho dimenticato la password di accesso. Come posso fare?

- Clicca sul link a destra “hai dimenticato la password”.
- Inserisci il tuo “Codice Cliente”.
- Clicca su INVIA
- Riceverai un'e-mail con una nuova password.

 

14. Tra quali forme di pagamento posso scegliere?

Puoi scegliere il pagamento con Carta PayPal, Contrassegno o Bonifico Bancario.

 

15. Il Pagamento con PayPal e' sicuro?

PayPal, società del gruppo eBay, è un sistema di pagamento rapido e sicuro. Una volta completato il pagamento con PayPal, verrai reindirizzato sul sito PayPal, dove potrai effettuare il pagamento in totale sicurezza e garanzia. Scegliendo di pagare con PayPal l'importo viene addebitato direttamente sulla Carta di Credito (Visa, Visa Electron, Mastercard) o prepagata (PostePay). PayPal tutela le informazioni dell'acquirente in quanto non vengono passate informazioni finanziare. Ad ogni transazione eseguita con questo metodo ti verrà inviata una e-mail di conferma da PayPal.

 

16. Come avviene il pagamento in Contrassegno?

E' possibile pagare direttamente al corriere che consegnerà i prodotti ordinati. Il Pagamento potrà essere effettuato in contanti, assegno postale,assegno bancario, o circolare intestasto alla Star Dust Italia S.p.A., alla consegna del pacco. Non sono addebitati costi riguardanti il contributo del diritto di contrassegno.

 

17. Come avviene la spedizione?

I prodotti ordinati vengono recapitati all'indirizzo postale specificato durante il completamento dell'ordine. Entrando nell’area riservata "Log In" è possibile gestire una rubrica di indirizzi ai quali fare recapitare i propri ordini. Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì, nel normale orario di ufficio, escluse le festività nazionali.

 

18. In quali paesi effettuate la spedizione?

Star Dust effettua spedizioni in Italia ed all’estero

 

19. Come posso rintracciare il mio ordine?

Nel momento in cui l'ordine viene consegnato al corriere espresso, riceverai un'e-mail contenente un link per verificare il percorso del tuo pacco dalla presa in carico del corriere fino all'effettiva consegna.

 

20. Cosa accade se non sono presente il giorno della consegna?

Nel caso risultassi assente all'indirizzo specificato, il corriere ti invierà una e-mail di avviso e tenterà la consegna il giorno successivo. In caso di impossibilità nell'eseguire la consegna anche il giorno successivo per assenza del destinatario, Il Servizio Clienti tenterà di contattarti per programmare una nuova consegna. Nel caso in cui il Servizio Clienti non dovesse riuscire a contattarti per i successivi 5 giorni o nel caso di ulteriore impossibilità di consegna per assenza del destinatario, i prodotti oggetto dell'ordine saranno riconsegnati a Star Dust

 

21. Il pacco che ho ricevuto presenta segni di manomissione. Cosa devo fare?

Se il tuo pacco appare danneggiato o non integro, contatta il l'UFFICIO SPEDIZIONE al numero 06.2253275.

 

21. Il prodotto che ho ricevuto e' diverso da quello ordinato. Come fare?

Se ricevi un prodotto "sbagliato", ti invitiamo a darne pronta comunicazione al nostro UFFICIO FATTURAZIONE al numero 06.2253275.

 

22. Desidero restituire un prodotto del mio ordine online. Cosa devo fare?

Se per qualsiasi ragione uno o più prodotti acquistati attraverso il sito non dovesse essere di tuo gradimento, puoi avvalerti del Diritto di Recesso. Per esercitare tale diritto, dovrai inviare a mezzo lettera raccomandata a/r una comunicazione in tale senso, entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. La raccomandata dovrà essere spedita a: Star Dust Italia S.p.A. UFFICIO SPEDIZIONI Via di Tor Sapienza 211 00155 - Roma Ref. Diritto di Recesso

 

23. Ho problemi con la visualizzazione del sito. Come posso risolverli?

A volte i problemi di visualizzazione possono dipendere da una versione non aggiornata del browser, ovvero il programma di navigazione (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome o Safari) che si utilizza per accedere al sito. Per una corretta visualizzazione navigazione del sito, consigliamo di aggiornare il proprio browser all'ultima versione disponibile.

 

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